Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Présents Lointains, nous nous efforçons de nous assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats. Cette politique de remboursement décrit nos lignes directrices concernant les remboursements pour vous aider à prendre des décisions éclairées et comprendre vos droits en tant que client.

1. ADMISSIBILITÉ AUX REMBOURSEMENTS

Nous examinerons les demandes de remboursement dans les circonstances suivantes :

Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous pouvons demander une preuve photographique pour évaluer les dommages.

Articles incorrects : Si vous recevez un article différent de ce que vous avez commandé, veuillez-nous en informer dans les 5 jours suivant la réception du produit. Nous organiserons l'envoi de l'article correct ou fournirons un remboursement.

2. NON-ADMISSIBILITÉ AUX REMBOURSEMENTS

Les remboursements ne seront pas accordés dans les circonstances suivantes :

Changement d'avis : Nous n'acceptons pas les retours ni ne procédons à des remboursements pour les produits si vous changez d'avis.

Articles personnalisés ou sur mesure : Les articles qui ont été personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne sont pas remboursables.

3. COMMENT INITIER UN REMBOURSEMENT

Pour initier un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe du service client à contact@presentslointains-madagascar.com dans le délai spécifié pour les demandes de remboursement admissibles.

Fournissez votre numéro de commande, une description détaillée du problème et toute documentation à l'appui (comme des photographies pour les articles endommagés).

Notre équipe de service client évaluera votre demande et vous guidera pour les étapes suivantes.

4. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Si votre demande de remboursement est approuvée, le processus suivant sera suivi :

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous pouvons proposer un remplacement ou initier un remboursement, selon votre préférence.

Les remboursements seront traités selon la méthode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 10 jours pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.

5. INFORMATIONS DE CONTACT

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter. Nos coordonnées sont les suivantes:


Présents Lointains Madagascar - (nom commercial de Receptel Ltd)

LA LIGNE RD PAVILLON
CAP MALHEUREUX
MAURICE
BRN : C22191887

contact@presentslointains-madagascar.com

+230 5 487 82 20 (WhatsApp)